Helpdesk pro areál Písnice

Areál Písnice · Praha 4

OKIN Stewardpro Písnici

Helpdesk pro nájemce, společenství vlastníků i zadavatele. Ukázka nad skutečnou strukturou areálu.

OKIN FacilityPodklad k výběrovému řízeníZáří 2026

Stáhnout jako PDF

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele1 / 10

Areál Písnice

Odpovědi na vaše dotazy

Stručně na úvod

1

Název helpdesku

OKIN Steward

Helpdesk a klientská zóna OKIN Facility. V záhlaví aplikace je název areálu, pro který je nastavená — tady Písnice.

2

Hlasování per rollam

Ano

Vlastníci hlasují bez svolání shromáždění, z telefonu i počítače a podle stanov SVJ. Váha hlasu odpovídá podílu, systém hlídá kvórum. Strana 6.

3

Obrazovky pro tři strany

Nájemce: nahlášení havárie a její řešení (str. 4–5)
SVJ: hlasování, nástěnka, dokumenty (str. 6–7)
Zadavatel: kokpit a přehled požadavků (str. 8)

Hlavní obrazovky přikládáme také jako samostatné obrázky.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele2 / 10

Areál Písnice

Než začnete

Skutečný areál. Vymyšlení lidé.

Ukázku jsme postavili nad strukturou areálu z podkladů výběrového řízení: 16 objektů, 36 vchodů, 760 bytů a celkem 1 759 jednotek.

Skutečné: objekty, vchody, byty, nebytové prostory a sklepní kóje.
Vymyšlené: všechny osoby, telefonní čísla, dodavatelé, historie požadavků, hlasování i dokumenty.
Data a časy na snímcích jsou ilustrativní, plán areálu je schematický.

Stránka Areál: schematický plán 16 objektů s počty otevřených požadavků — Stránka Areál: 16 objektů na schematickém plánu. Velikost bodu odpovídá počtu otevřených požadavků, zeleně objekty, kde vznikají SVJ.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele3 / 10

Areál Písnice

Pro nájemce a vlastníky bytů

Havárii nahlásí SMS, telefonem nebo v portálu

Nic se neinstaluje. Obyvatel dostane potvrzení s číslem požadavku a v telefonu vidí, co se s hlášením děje. Portál slouží nájemcům i vlastníkům stejně, v ukázce se jmenuje Portál vlastníka.

Portál: domovská stránka s tlačítkem Nahlásit závadu a číslem pro SMS — **Domů**Tlačítko Nahlásit závadu, číslo pro SMS i volání.

Portál: formulář Nahlásit závadu — **Nahlásit závadu**Co se děje, kde a fotka. Adresu doplní systém.

Portál: stav požadavku Teče voda ze stropu v koupelně — **Stav požadavku**Lidskou řečí: „Domlouváme opraváře“.

Portál: SMS komunikace k havárii — **Co jsme si psali**Celá SMS komunikace na jednom místě.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele4 / 10

Areál Písnice

Havárie mimo pracovní dobu

Večer teče voda ze stropu

SMS z tlačítkového telefonu„tece mi voda ze stropu v koupelne“
IdentifikacePaní Nováková, Ke Kurtům 3. Seniorka, proto jednoduchý jazyk.
TriážHavárie. Při nejistotě se eskaluje výš, nikdy níž.
Člověk hned víKoordinátor pohotovosti dostane SMS a hovor.
Odpověď obyvatelceČíslo požadavku a prosba zavřít uzávěr vody.
Návrh opravářeHavarijní instalatér s reakcí do 2 hodin.
Schválení člověkemKoordinátor potvrdí objednávku. AI havárii nikdy neuzavírá.

Detail havárie v pohledu koordinátora: auditní stopa kroků, SMS komunikace a návrh opraváře čekající na schválení — Pohled koordinátora: auditní stopa každého kroku, vpravo SMS s obyvatelkou. Objednávka opraváře čeká na schválení.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele5 / 10

Areál Písnice

Pro SVJ

Hlasování per rollam z telefonu

Ano, helpdesk hlasování per rollam umožňuje. Vlastníci hlasují bez svolání shromáždění, podle stanov společenství.

Nezávazná anketa a závazné hlasování vlastníků jsou odlišené na první pohled.
Váha hlasu odpovídá vlastnickému podílu.
Ukazatel účasti hlídá kvórum. V ukázce hlasovalo 42,1 % podílů z potřebných 50 %.
Hlasuje se z telefonu i počítače, nic se neinstaluje.

Portál: přehled probíhajících anket a hlasování vlastníků — **Přehled hlasování**Probíhající ankety a hlasování vlastníků.

Portál: hlasování vlastníků per rollam s možnostmi Pro, Proti, Zdržuji se a ukazatelem účasti — **Hlasování vlastníků**Otázka, možnosti, účast a kvórum.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele6 / 10

Areál Písnice

Pro SVJ

Nástěnka, dokumenty a kalendář místo papíru ve vchodu

Oznámení správy i vzkazy sousedů, stanovy a zápisy jako PDF, revize a odstávky v kalendáři. Pro celý areál, nebo jen pro váš dům.

Portál: nástěnka s připnutým oznámením o odstávce teplé vody — **Nástěnka**Připnutá oznámení správy a vzkazy sousedů.

Portál: dokumenty SVJ ke stažení — **Dokumenty**Stanovy, zápisy, pojistná smlouva jako PDF.

Portál: kalendář revizí a odstávek — **Kalendář**Revize, odstávky a shromáždění.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele7 / 10

Areál Písnice

Pro zadavatele

Celý areál na jeden pohled

Kokpit v roli Vlastník portfolia: otevřené požadavky, havárie, návrhy ke schválení, požadavky po lhůtě — **Kokpit:** otevřené požadavky, havárie, návrhy ke schválení a překročené lhůty. Za celý areál, nebo za jednotlivá SVJ.

Fronta všech požadavků s filtry a tlačítkem Export XLSX — **Požadavky:** všechna hlášení s filtry podle stavu, priority, kategorie, objektu a lhůty. Export do Excelu podle nastavených filtrů.

Zadavatel má vlastní roli s pohledem pro reporting: kokpit, požadavky a areál, bez provozních nástrojů koordinátora.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele8 / 10

Areál Písnice

Přístupy a pravidla

AI připraví. Člověk rozhodne.

Každý vidí svou část

Koordinátor provoz, obyvatel svůj byt a své SVJ, zadavatel přehledy za areál. Přístup dostane každý pozvánkou s rolí.

Poslední slovo má člověk

Vše, co hýbe penězi, právy nebo pověstí, potvrzuje koordinátor. Každý krok stroje i člověka zůstává v auditní stopě.

Passkey místo hesla

Přihlášení otiskem prstu, obličejem nebo PINem zařízení. V systému nejsou hesla, která by šla ukrást.

Data pod kontrolou

Zpracování běží co nejvíc na hardwaru OKIN (NVIDIA DGX Spark). Cloudový model jen pro návrhy a eskalace, s pseudonymizovanými daty a zpracováním v EU.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele9 / 10

Areál Písnice

Shrnutí

Kde najdete odpovědi

Váš dotaz	Kde v OKIN Steward	Strana	Obrázek
Název prezentovaného helpdesku	OKIN Steward	1–2	—
Nájemce: nahlášení havárie	SMS, telefon a portál v telefonu, stav požadavku	4	01
Řešení havárie	Auditní stopa, schválení člověkem	5	04
SVJ: možnost hlasování (per rollam)	Hlasování vlastníků s váhou podílů a kvórem	6	02
SVJ: komunikace a dokumenty	Nástěnka, dokumenty, kalendář	7	—
Výstup pro zadavatele	Kokpit, přehled požadavků s exportem do Excelu, areál	3, 8	03

Osoby, telefony a historie v ukázce jsou vymyšlené, struktura areálu je skutečná. S doplňujícími dotazy se prosím obracejte na Jana Baláše, OKIN Facility.

OKIN Steward · Areál Písnice — helpdesk pro nájemce, SVJ a zadavatele10 / 10